Bijoux sans personnalisation : 14 jours pour changer d'avis
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans motif et sans pénalité.
Remplir le formulaire de rétractation en ligne — la date de votre demande y est horodatée à l'écran, conservez la page.
Vous pouvez aussi nous écrire : toute déclaration dénuée d'ambiguïté suffit, le formulaire n'est pas obligatoire.
Le bijou doit nous être retourné dans les 14 jours suivant votre déclaration, complet et en état d'être revendu. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la récupération du bien, par le même moyen de paiement.
Frais de retour : à votre charge, sauf si le bijou est abîmé, non conforme ou si nous nous sommes trompés — dans ce cas nous prenons tout à notre charge.
Adresse de retour : Hector Dupont — L'Atelier de Suzon, 48 chemin des Droseras, 76119 Sainte-Marguerite-sur-Mer, France.
Prévenez-nous avant de renvoyer un colis : nous vous confirmons l'adresse et nous suivons le retour.
Bijoux personnalisés : exception légale
Conformément à l'article L.221-28 3° du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Un bijou gravé de votre texte, ou un prénom découpé dans le métal, entre dans cette catégorie. Cette information vous est rappelée sur la fiche produit, et vous la confirmez par une case à cocher avant de valider votre commande.
Le choix d'une finition ou d'une longueur ne suffit pas à écarter le droit de rétractation : seules les pièces portant votre texte sont concernées.
Garanties légales, personnalisé ou non
Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du code civil).
Sont notamment couverts : un bijou endommagé à l'arrivée, un bijou non conforme à la description, un texte différent de celui que vous aviez saisi. Dans ces cas, nous procédons à la refonte ou au remboursement à nos frais. Une photographie suffit, nous ne vous demanderons pas de renvoyer un bijou cassé.
Médiation
En cas de litige non résolu, vous pouvez saisir gratuitement un médiateur de la consommation. Ses coordonnées figurent dans nos mentions légales.
Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr